電話をかけるときに、どのような言葉から言い始めますか。

電話をかけて、いきなり用件を話し始めていませんか。

電話では、かける側が偉そうになることは、スマートではありません。

かける側は、腰を低くしなければならないのです。

相手は、忙しい時間をやりくりして対応しているのですから、一言でも、ねぎらいの言葉を加えることが大切です。

「お忙しいところ、恐れ入ります」

相手を気遣う言葉が一言でもあると、印象がまったく変わります。

忙しいところを理解し、一言でも相手の時間を大切にする言葉があると、気持ちよく話も聞けます。

「相手がいつも忙しいとは限らないのではないか」と思う人もいるでしょう。

たしかに実際のところ、相手は暇な時間かもしれません。

いらいらしているときかもしれませんし、怒っているときかもしれません。

どのような状況であろうと、かける側のマナーとして、腰を低くしてねぎらいの一言を加えることは大切です。

「お忙しいところ恐れ入ります」と言われると、いらいらしていても「少しくらい話を聞いてもいいかな」と思います。

少しでも相手の機嫌がよくなれば、用件もきちんと聞いてもらえるようになります。

自分の行動を振り返ってみましょう。

• 相手をねぎらう言葉を、加える。