ヒューマンエラーが発生する当たり前の要素に「わからないことはわからない」ということがあります。

わからないまま作業を進めると、どうなるのかというと、失敗やミスをします。

当たり前のことです。

作業の中で、わからない部分があったときには、理解も作業もできるはずがありません。

わからないものは、わかりません。

本人も、自分が理解不足だとわかっているはずです。

では、作業前に自分が理解不足だと知っていながら、なぜ質問することができないのでしょうか。

恥ずかしいからです。

聞くと頭が悪いと思われ、恥ずかしいから質問できません。

この恥ずかしい気持ちは、ヒューマンエラーをなくすために、最初に捨てなければなりません。

変にプライドを持っている人ほど、要注意です。

頭の固い人ほど、質問するとプライドに傷がつくので、知ったかぶりをします。

いつか大失敗を犯してしまいます。

まず、知らないことをなくすために、責任者に質問することです。

質問は、責任者にとっても、作業者がどのくらい理解しているのかを把握できます。

• 「質問するのが恥ずかしい」という気持ちを、捨てる。