一流の医者は、薬で治す前に、言葉で治すと言われます。

たとえば、体調が悪くて病院に行きます。

医者は病状を聞いてくるだけで、後は適した薬を手渡し、終わりです。

薬だけを手渡す医者は、冷たい医者です。

本当に相手の気持ちを理解しようとする医者は、薬の前に、言葉で癒してくれます。

「そうですか。それは大変でしたね。もう大丈夫ですからね」

同情して、心を軽くさせてくれます。

コミュニケーションでは、まず相手に同情することから始めましょう。

相手の気持ちを、相手に言わせるのではなく、あなたが言ってあげるのです。

「それは大変でしたね」

「つらかったでしょう」

「悔しかったでしょう」

「一生懸命でしたね」

相手の気持ちに同情できる言葉を口にすると「自分のことをわかってくれている」と感じ、安心します。

会話にも温かみが出てきます。

冷たい医者のように、病状を聞いて、薬だけを渡してしまうのではいけません。

相手の悩みを聞いて「こうすればいいよ」とアドバイスをするのと同じです。

間違ってはいないのですが、どこか心が冷たく感じられるのです。

• 同情することから、始める。