残念ながら、すべての店員さんが素晴らしいとは限りません。

少なからず接客態度の悪い店員さんがいるのも事実。

無表情だったり、声が聞き取りにくかったり、接し方がぞんざいだったりです。

席への案内の仕方、注文の取り方、料理の出し方がぶっきらぼう。

「なんてひどい態度なのだろう」

「もう少し丁寧な接客をしてほしいな」

「客をなんだと思っているのだろう」

店員さんの態度がぶっきらぼうだと、ちょっと不快に感じるところでしょう。

もちろん接客態度に重大な問題がある場合は、きちんと指摘すべきでしょう。

きちんとクレームを入れたほうがお店のためになります。

誠実なお店であれば、きちんと苦情を受け止め、改善に取りかかります。

しかし、接客態度がちょっと悪い程度であれば、大目に見ることも大切です。

「仕事なのだからきちんと接客してほしい」と思いますが、小さなことでいらいらするのも大人げありません。

こういうときこそ、想像力の出番です。

店員さんの立場に立って想像を働かせてみるのもいいでしょう。

新人さんかもしれません。

最近仕事を始めたばかりであれば、あたふたした態度が目立つのは普通のことでしょう。

ベテランの店員さんでも、完璧とは限りません。

プライベートで嫌なことがあって、元気を出したくても難しいのかもしれません。

人は感情の生き物です。

自分では普通に振る舞っているつもりでも、接客態度に出てしまうことがあるでしょう。

誰でも間違うことはある。

店員さんも1人の人間です。

小さなことでいらいらするのは、自分の中に偉そうな気持ちがあるのかもしれません。

「私をもてなせ」「私は客だ」という偉そうな態度はよくありません。

お金を払う立場でも、謙虚さは大切です。

お客さんの立場でも、サービス精神は必要です。

接客態度が悪い店員さんこそ、丁寧に接する

むしろ接客態度が悪い店員さんこそ、丁寧に接するようにしてみてください。

「逆ではないか」と思いますが、それが大人の余裕です。

あなたが大人であれば、ふさわしい余裕を見せてください。

店員さんの接客態度が悪くても、あなたは丁寧な態度のお客さんを貫きましょう。

店員さんは後になって赤面するでしょう。

「あのときの自分の態度には問題があった」

「あのときのお客さんはよくクレームを入れなかったな。怒らなかったな」

自分の大人げない言動に気づき、反省するに違いありません。

あなたが余裕を見せることで、間接的に教育を促すことになります。

• 店員さんの接客態度が悪くても、いらいらしない。
• 「店員さんも1人の人間」と思って、大人の余裕を見せる。