気の利かない人は、クレームを自分で言いません。

他人に言わせます。

クレームを言うのは、面倒だからです。

クレームを言うことで、自分が悪者扱いされる可能性があるからです。

できるだけ「いい人」だと思われたいので、言いたいクレームがあっても、他人に言わせようとします。

自分は安全圏域で動こうとせず、危険圏域は他人に向かわせようとします。

気の利かないオヤジは、レストランで注文した料理と違う料理が出てきたとき、同席している女性に言わせようとします。

自分で言うのはかっこ悪いし、面倒だから、他人にさせようとします。

ふんぞり返っているのが、かっこいいと勘違いしています。

本当は、やりにくいことを他人にやらせようとする人のほうが、かっこ悪いのです。

本当に気の利く人は、まず自分でクレームを言います。

自分が面倒な役をかって出る人が、かっこいい。

悪者扱いされても、店のため、人のためになっていれば、必ず気づいてくれる人がいます。

見る人が見れば、そういう行動の素晴らしさに気づいてくれます。

気づいてくれない人は、その程度なので、関わらなくてもOKなのです。

• 面倒なクレームこそ、自分で言う。