ときどき日常では、苦情を言いたくなる場面があります。

新しく買った商品が、初期不良だった。

隣の部屋の人が大騒ぎをして、うるさい。

注文した料理が間違って出てきた。

そんなとき、どうするかです。

「優しい人は文句を言わない」「優しい人になるためには黙っておくほうがいい」と思っているなら誤解です。

優しい人であっても、トラブルに遭遇したときは文句を言いたくなります。

黙ったまま泣き寝入りするのはよくありません。

やはり迷惑になっていることがあるなら、きちんと苦情を入れたほうがいいでしょう。

相手を不快にさせる可能性があったとしても、迷惑になっているなら、やはりきちんと言うことが大切です。

このときがポイントです。

往々にして苦情を言う場面は、腹が立っているため、厳しい口調になりがちです。

しかし、厳しい口調で苦情を入れるのは、優しくありません。

またいきなり苦情を言い始めるのも避けたほうがいいでしょう。

相手は反感を覚え、素直に対応しにくくなります。

もしくは、強い口調に腹を立て、逆上される可能性もゼロではありません。

厳しい口調で苦情を入れるのは、優しい人にふさわしくない態度です。

優しい人になりたいなら、苦情を言うとき、心がけたいことがあります。

丁寧な前置きです。

丁寧な前置きを述べてから話し始めれば、聞きやすい言葉になります。

「少し言いにくいことなのですが～」

「少しお願いしたいことがありまして～」

「あらためてお話したいことがありまして～」

「実は少し困っていることがありまして～」

「気分を悪くされたら申し訳ないのですが～」

いきなり苦情を入れるのではなく、丁寧な前置きから始めます。

すると相手は、これから悪い話が始まるとわかるので、心の準備ができます。

苦情を言っても、比較的、素直かつ穏便に受け入れてもらいやすくなるのです。

丁寧な前置きは、優しさの表れです。

ほんの一言の前置きですが、あるかないかで、まったく印象が違います。

苦情は、丁寧な前置きから始めたほうが、優しい印象になります。

• 苦情を言うときは、まず丁寧な前置きから始める。