お客さまからいただいた喜びの声を共有することが、モチベーションアップのポイントです。

仲間同士の関係であろうと、上司と部下の関係であろうと、共有しましょう。

仲間同士で励まし合うことも大切ですが、なによりお客さまから「ありがとう」といわれる一言ほど、嬉しい言葉はありません。

感謝の手紙やメールは、自分だけが見るのではなく、みんなに共有することでチーム全体が活気づけば、やる気や元気が出てきます。

私が知っているある会社の話です。

その会社は、お客さまからの声を壁に貼っているという工夫を施していました。

毎月、お客さまからいただく感謝の手紙やメールの内容を社内の壁にはり、社員すべてが見られるような状態にしていました。

すると、どうでしょう。

社員たちは、自分の働きがきちんと返ってきていると感じることができ、みるみると活気づいていきました。

会社に訪れるお客さまも、目にすることで「この会社は実績があるんだね。信用できそうだ」と確かめることができます。

お客さまからの感謝の言葉は、社員のやる気や元気、モチベーションアップの効果だけでなく、信用にも大きな効果があるのです。

• お客さまからいただいた感謝の言葉を、社内の壁に貼る。