ファミリーレストランのドリンクバーで、コーヒーマシンの豆が切れました。

ボタンを押しても豆がないので、マシンが動かず、コーヒーを作れません。

このとき、店員さんに「豆を補充してください」と言う人がいます。

よく聞かれる表現ではありますが、命令口調なのが気になります。

有無を言わさず、相手を従わせるような圧力が感じられるのです。

こういうときは「豆の補充をお願いします」と言ったほうが丁寧です。

言葉の最後を「お願いします」で締めくくると、印象が良くなります。

「○○していただけませんか」という疑問形の表現もおすすめです。

相手に選択の余地を与える言い方のほうが、柔らかくて優しい印象を受けます。

「豆を補充していただけないでしょうか」とお願いすれば、店員さんも快く笑顔で対応してくれるでしょう。

「お水をください」より「お水をお願いします」「お水をいただけませんか」。

「お皿を下げてください」より「お皿の片付けをお願いします」「お皿を下げていただけませんか」。

「食後のデザートを持ってきてください」より「食後のデザートをお願いします」「デザートを持ってきていただけませんか」。

言わんとしていることは同じであっても、できるだけ印象の良い表現を使いたい。

人に何かお願いするときは、命令口調ではなく、丁寧な口調を心がけたほうがスムーズです。

ほんの少し言葉遣いを工夫するだけで、ずいぶん印象が良くなるのです。

• 人にお願いするときは「○○してください」より「○○をお願いします」「○○していただけませんか」という言い方を心がける。