ある日、コーヒーショップで、素晴らしい光景を目にしました。

本を書いていると、大きなお盆を持った店員が近づいてきました。

お盆の上には、小さなコップがたくさん並んでいます。

どうやら、新商品の試飲サービスのようです。

飲みやすいように小さなコップに分け、店内のお客さん一人一人に、無料で配っていました。

店員から、無料で受け取ると、お客さんは「ありがとうございます」と言っていました。

すると、ある1人のお客さんが、意外で素晴らしい対応をしました。

無料で新商品を受け取ったと同時に、お返しとして、自分が手にしていたお菓子を店員にプレゼントしていたのです。

「ありがとうございます。これはお礼です」と。

店員は驚きながらも「ありがとうございます」と感謝をしていました。

意外な光景に、はっとしました。

客観的に見えれば、店員は仕事だから、やっていたのでしょう。

マニュアルに書いていたとおりにしただけです。

それでもいいのです。

無料で受け取ったものとはいえ、お返しをするチャンスです。

お返しはしなくてもいいですが、したほうが、喜ばれます。

店員に顔を覚えられ、もっと仲良くなれることでしょう。

感謝をされた店員も胸が熱くなり、仕事のやりがいを感じるに違いありません。

サービスや品質もさらによくなり、店全体が活気づきます。

「素晴らしいお客さんだ」と感動しました。

素直に「見習おう」と思ったのです。

• 無料で頂いたものでも、お礼をするチャンスだと考える。