まとめ
（仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法）

• 大したトラブルではないからこそ、今のうちにきちんと対応しておく。
• トラブルは、小さなうちに対処する。
• トラブルを起こしたら、まず安全確認を行う。
• デスクの整理整頓をする。
• トラブルで忙しくても、十分な睡眠だけは死守する。
• 見栄を張らない、かっこいい方法にこだわらない。
• 相手が把握していない問題点があれば、聞かれなくても、こちらから正直に伝える。
• きちんとメモを取る。
• 単に報告するだけでなく、解決策を考えたうえで報告する。
• すぐ修理に出すのではなく、取扱説明書の「トラブル時の対応」を確認する。
• トラブルのときこそ、嘘はつかず、正直に話す。
• 「協力してください」より「お力添えをいただけますか」の表現でお願いする。
• プロジェクトの問題は、ブレーンストーミングの場を作り、メンバー全員で解決策を話し合う。
• 実績のない方法にも目を向けて、新しい可能性にチャレンジしてみる。
• スケジュールの見積もりは、万一を想定し、余裕を持たせておく。
• その日のトラブルは、その日のうちに解決する。 当日中の解決が難しい場合は、できるだけ早い解決を心がける。
• 専門的なことは、自分で何とかしようとせず、素直に専門家を頼る。
• 専門家に依頼の際は、任せきりにするのではなく、協力的な態度を見せる。
• トラブルだからといって、何でも徹夜で対応しない。 緊急性の高いトラブルの場合を除き、無理に徹夜をしない。
• トラブル対応中は、新規依頼の受諾は見合わせる。 受諾するなら、納期が遅くなる可能性について了承を得ておくこと。
• 小さなトラブルであっても、本気で取り組む。
• その場しのぎの解決ではなく、根本的な解決をする。
• 謝る相手・謝る順番を間違えない。
• 謝罪慣れをしても、謝罪慣れは見せないようにする。
• トラブルのやりとりを、お店でおおっぴらに話さない。
• トラブルは、解決するだけで満足するのではなく、再発防止策も実施する。
• 再発防止策は、検討するではなく、実施する。
• 次の仕事のためにも、まず目の前のトラブルをきちんと解決する。
• トラブルに取り組むときは「自分のために」ではなく「人のために」を意識する。
• 即依頼・即購入はしないで、まず評判や口コミを確認する。

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